Hari Pahlawan Momentum Bangkitnya Kinerja Pelayan Masyarakat

Hari ini saya menyempatkan diri untuk mengurus STNK yang sudah waktunya untuk diisi ulang. Saya datang pukul 8.45 dengan harapan supaya tidak terlalu lama mengantri. Tetapi memang dasarnya hari ini hari Senin, antrian sudah terlihat hingga keluar tempat pembayaran pajak kendaraan itu.

Setelah selesai memfotokopi semua persyaratan seperti BPKB, STNK lama, dan KTP, saya pun bergegas untuk mendaftarkan diri. Tapi ada fenomena yang tampak beda dibandingkan 1 tahun lalu saat saya mengurus perpanjangan STNK di tempat yang sama. Di depan ruang masuk, ada meja resepsionis lengkap dengan polisi-polisi berpakaian daerah yang ramah menyapa dan memberi informasi bagi pemilik kendaraan yang hendak bertanya tentang cara pengurusan kendaraan.

Saya sempat heran sejenak tapi akhirnya saya terus melangkah masuk ke tempat pendaftaran. Sesaat saya melihat tulisan yang intinya berbunyi: “waktu yang diperlukan selama proses pendaftaran hingga bayar di kasir paling lama hanya 90 menit”. Pikir saya hanya perlu menunggu 1setengah jam ni, lumayan termasuk cepat untuk urus-mengurus surat seperti ini.

Satu setengah jam berlalu, saya kok belum dipanggil-panggil, 2 jam, sampai 2 jam lebih 45 menit saya baru dipanggil kasir, setelah menyelesaikan pembayaran, 10 menit kemudian surat STNK sudah dapat diterima. Total waktu yang saya butuhkan untuk menunggu kurang lebih 3 jam dan untungnya tidak terpotong istirahat.

Sebenarnya saya mau kritik, kok tidak seperti yang dijanjikan? Tetapi akhirnya saya urungkan. Saya menyimpulkan bahwa pelayanan yang diberikan di Samsat Depok ini sudah cukup baik, terlihat dengan tidak hadirnya calo sama sekali, informasi yang cukup jelas di meja resepsionis dan keramahan petugasnya. Ini merupakan kemajuan yang cukup berarti bagi sektor pelayanan publik walaupun masih banyak kekurangan terlebih pada masalah ketepatan waktu, namun saya cukup apreciate juga dengan perkembangan ini. Mudah-mudahan keadaan ini akan terus berlanjut dan selalu ada evaluasi dan perbaikan yang lebih baik, sehingga setidaknya tahun depan, pelayanannya akan makin tepat waktu. Mudah-mudahan Hari Pahlawan ini bisa dijadikan momentum yang baik bagi bangkitnya kinerja para “Pelayan Masyarakat”.